Les conflits en milieu professionnel sont inévitables. Dans certains environnements sensibles – casinos, bars, hôtels, établissements de santé ou d’enseignement – ils peuvent rapidement dégénérer et mettre en danger la sécurité des équipes comme des clients.
C’est pourquoi nous proposons une formation en gestion de conflits, destinée à aider vos collaborateurs à développer les bons réflexes, renforcer leur maîtrise de soi et adopter des techniques efficaces de communication.
Exemple : formation au Casino Grand Cercle d’Aix-les-Bains
Cette semaine, nous avons eu le plaisir d’intervenir auprès du Casino Grand Cercle d’Aix-les-Bains pour accompagner leurs équipes. Dans un lieu où se mêlent émotions fortes, déceptions, alcool et parfois comportements inadaptés, il est essentiel que les personnels sachent prévenir et désamorcer les situations conflictuelles.
Un apprentissage centré sur l’humain
Comme le souligne Guillaume Greseque, expert formateur :
« Bien gérer un conflit commence par bien se connaître soi-même. »
La formation ne consiste pas en self-defense ou en bagarre, mais en maîtrise de soi et en communication efficace. Les participants apprennent à :
- développer leur vigilance situationnelle (situation awareness) pour détecter les signaux faibles,
- garder leur calme face à une personne agressive,
- utiliser des postures de protection simples si la situation dégénère,
- respecter le cadre légal de l’intervention.
Une pédagogie active : mises en situation et jeux de rôle
Après une introduction théorique, les participants sont rapidement plongés dans des exercices pratiques et des jeux de rôle réalistes. Ils expérimentent leurs réactions face au stress et découvrent comment adapter leur attitude pour désamorcer les tensions.
À la fin de la formation, vos équipes savent :
- comment aborder un individu potentiellement violent,
- comment protéger leur intégrité physique et celle des usagers,
- comment transformer un conflit en échange constructif.
Pourquoi former vos équipes à la gestion de conflits ?
Parce qu’un personnel formé est un personnel :
- plus confiant face aux situations difficiles,
- plus serein dans son environnement de travail,
- plus efficace pour maintenir un climat de sécurité et de respect.
Contactez-nous
Vos collaborateurs sont régulièrement exposés à des situations tendues ?
Vous souhaitez leur donner les ressources nécessaires pour agir avec calme et efficacité ?
👉 Contactez-nous dès aujourd’hui pour une formation sur mesure en gestion de conflits.